Was bedeutet „Phygital" bei Bewertungsmanagement?
Phygital heißt: ein greifbarer Touchpoint (Visiten- oder Tischkarte) verbindet sich mit einem digitalen Prozess. Bei SmarterStars sind das zwei gleichwertige QR-Kanäle — Google-Bewertung oder privates Feedback — ohne Sterne-Filter und ohne Technikkenntnisse im Team.
Phygital ist kein Buzzword-Ersatz für „App“. Der physische Gegenstand bleibt der Einstieg — die digitale Schicht macht den nächsten Schritt messbar und wiederholbar. StarDesk zeigt Monitoring-Werte; es gibt keine Live-Google-Konto-Verknüpfung.
Quellen
- Canada Post / TrueImpact „A Bias for Action" (2015) — haptische Wirkung von Print